9. Порядок возврата денежных средств
9.1. Если иное не предусмотрено действующим законодательством, Договором, в случае досрочного расторжения Договора в части оказания Услуг Члену клуба неиспользованные денежные средства подлежат возврату не позднее 30 (тридцати) дней с даты получения Исполнителем соответствующего письменного заявления от плательщика денежных средств пропорционально внесенным плательщиками суммам. При этом, Исполнитель получает право на зачет неисполненных денежных обязательств (убытков, штрафов, неустоек) Членом клуба на момент расторжения Договора из неиспользованных денежных средств.
9.2. Если иное не предусмотрено действующим законодательством, Договором, неиспользованные денежные средства за Дополнительные услуги или внесенные Исполнителю денежные средства в качестве аванса подлежат возврату не позднее 30 (тридцати) дней с даты получения Исполнителем соответствующего письменного заявления от плательщика денежных средств.
9.3. При досрочном одностороннем расторжении Договора, расчет неизрасходованных денежных средств определяется как сумма, полученная Исполнителем на дату расторжения Договора в части оказания Услуг Члену клуба, за вычетом: стоимости Услуг с даты начала Периода оказания услуг по дату досрочного расторжения Договора в части оказания Услуг Члену клуба, размера причиненных Исполнителю убытков, штрафов и неустоек.
При этом, стоимость Услуг с даты начала Периода оказания услуг по дату досрочного расторжения Договора определяется как меньшая из двух величин:
а) количество неиспользованных Членом клуба тренировок в процентном выражении от общего количества тренировок в приобретенном пакете услуг, умноженное на стоимость Услуг;
(Например, 10 шт. использованных Членом клуба тренировок из 50 шт. является 20 %, следовательно при общей стоимости Услуг 100 000 руб., указанная величина равна 20 000 руб.)
б) количество неиспользованных Членом клуба дней в процентном выражении от общего количества дней Периода оказания услуг, умноженное на стоимость Услуг.
(Например, 100 дн. прошедших в Периоде оказания услуг из 300 дн. является 33 %, следовательно при общей стоимости Услуг 100 000 руб., указанная величина равна 33 000 руб.)
При расчете величины процентов числа в дробных частях отбрасываются (например, 33,(3)% считается как 33%).
(Иллюстрация расчета стоимости Услуг с даты начала Периода оказания услуг по дату досрочного расторжения Договора: при 10 шт. использованных Членом клуба тренировок из 50 шт. (20 000 руб.) и 100 дн. прошедших в Периоде оказания услуг из 300 дн. (33 000 руб.), стоимость Услуг с даты начала Периода оказания услуг по дату досрочного расторжения Договора составляет 20 000 руб.)
9.3.1. При досрочном одностороннем расторжении Договора, стоимость Услуг по которому является Акционной, расчет неизрасходованных денежных средств происходит исходя из Базовой стоимости Услуг, установленной Прейскурантом исполнителя на дату оформления Приложения в Клубной программе, и подлежащая возврату неиспользованная сумма, определяется как сумма, полученная Исполнителем на дату расторжения Договора в части оказания Услуг Члену клуба, за вычетом: Базовой стоимости Услуг с даты начала Периода оказания услуг по дату досрочного расторжения Договора в части оказания Услуг Члену клуба, размер причиненных Исполнителю убытков, штрафов и неустоек. Если стоимость фактического периода пользования Услугами превышает Акционную стоимость Услуг, Член клуба обязан осуществить доплату за такие Услуги.
9.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке удерживать из любых сумм, которые по Договору подлежат возврату Клиенту, члену клуба, плательщицу и/или иным лицам, стоимость оказанных и не оплаченных Исполнителю Дополнительных услуг и иных сумм, подлежащих возмещению Исполнителю в соответствии с Договором, Правилами клуба, фактически использованных дней Заморозки.
9.5. Если иное не предусмотрено действующим законодательством, Договором, возврат неиспользованных денежных средств за Услуги, Дополнительные услуги или сумм неиспользованного аванса осуществляется Исполнителем плательщику в следующем порядке:
- в случае оплаты в Клубе платежной картой: на платежную карту, использованную при оплате, путем ее прокатки в терминале Клуба, в котором осуществлена оплата;
- если платежная карта, использованная при оплате, не может быть предъявлена, и/или технически невозможно осуществить возврат путем прокатки ее в терминале Клуба на счет в Банк, к которому привязана платежная карта, использованная при оплате;
- в случае оплаты платежной картой через Личный кабинет на счет в Банк, к которому привязана платежная карта, использованная при оплате;
- в случае оплаты наличными средствами (в том числе через Автокассу): на счет плательщика в кредитной организации; если у плательщика нет счета в Банк - в кассе Исполнителя;
- в случае безналичного перевода - на счет плательщика в Банке, с которого производилась оплата или иной счет плательщика;
- в случае зачета денежных средств, оплаченных Исполнителю за карту/сертификат соответствующей категории (аванс на оказание услуг по организации и проведению физкультурных, физкультурно-оздоровительных, спортивных мероприятий и иных услуг), возврат остатка денежных средств производится плательщику за карту/сертификат соответствующей категории в порядке, предусмотренном разделом 9 Договора.
9.5.1. В исполнение Указания Банка России от 09.12.2019 № 5348-У ИСПОЛНИТЕЛЬ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В НАЛИЧНОЙ ФОРМЕ, если денежных средств поступили Исполнителю в безналичной форме (платежная карта, банковский перевод и т.д.), а также в случаях, предусмотренных Договором.
9.6. Если оплата Исполнителю осуществлялась за счет денежных средств, предоставляемых Банком на основании договора (кредит, займ и т.п.), заключенного между плательщиком и Банком, возврат неиспользованных денежных средств осуществляется Исполнителем:
- на счет лица в Банк, если Исполнителю предоставлен оригинал подтверждения Банка об отсутствии задолженности по соответствующему договору;
- Банку, в случае не предоставления Исполнителю оригинала подтверждения Банка об отсутствии задолженности по соответствующему договору.
9.7. Для получения остатка неиспользованных денежных средств плательщику необходимо предоставить Исполнителю:
- оригинал письменного заявления на возврат денежных средств;
- копию приложения/анкеты/абонемента; кассовый чек; действующий документ, удостоверяющий личность:
9.7.1 для граждан России один из следующих документов:
- паспорт гражданина РФ;
- удостоверение личности военнослужащего РФ;
- удостоверение личности гражданина РФ на срок оформления паспорта гражданина РФ;
9.7.2 для иностранных граждан один из следующих документов:
- удостоверение личности иностранного гражданина в РФ;
- удостоверение личности лица без гражданства в РФ;
- удостоверение личности отдельных категорий лиц, находящихся на территории РФ, подавших заявление о признании гражданами РФ или о приеме в гражданство РФ;
- удостоверение беженца;
- свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу;
- свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ.
9.7.3. при получение денежных средств по доверенности: - оригинал нотариально удостоверенной доверенности на получение денежных средств от плательщика (далее - доверитель) с указанием в ней паспортных данных, адреса и телефона доверителя и поверенного лица с приложением копий паспортов доверителя и поверенного лица;
- иные документы, предусмотренные Договором и/или законодательством РФ.
9.8. Исполнитель не несет ответственность за действия банка-эмитента платежной карты, т.к. время фактического зачисления денежных средств на платежную карту регулируется договорными отношениями между держателем платежной карты и банком-эмитентом платежной карты.
9.9. По договору между Исполнителем и Банком, предоставляющим услуги эквайринга, предусмотрен возврат денежных средств только на платежные карты, которые были использованы при оплате. Срок, установленный Договором для возврата денежных средств, может быть увеличен в одностороннем порядке Банком, предоставляющим Исполнителю услуги по эквайрингу, в целях проверки обоснованности возврата денежных средств не на платежную карту, использованную при оплате, и Исполнитель не несет ответственность за данные действия Банка.
9.9.1. Если данные предъявленной платежной карты для возврата не совпадают с данными карты, использованной при оплате, и/или если платежная карта, использованная при оплате, и/или счет, к которому была привязана карта, использованная при оплате, не могут быть использованы для осуществления возврата, - возврат осуществляется в безналичном порядке на счет плательщика в Банк на основании предъявления следующих дополнительных документов и информации:
- справка о владельце счета, выданной банком-эмитентом неименной платежной карты, использованной при оплате;
- оригинал подтверждения Банка об отсутствии задолженности по соответствующему договору в случаях, предусмотренных в п. 9.5 Договора;
- номер счета, фамилия, имя, отчество получателя денежных средств (плательщика) и данные кредитного учреждения: полное наименование, корреспондентский счет, БИК, ИНН;
- иных документов и информации по требованию Банка.
9.10. Если иное не предусмотрено Договором, за лиц, не достигших 18-летнего возраста, остаток неиспользованных денежных средств может быть получен одним из родителей и/или законным представителем при предъявлении следующих дополнительных документов:
9.10.1 для родителей
- свидетельство о рождении и/или паспорт гражданина РФ, в котором вписан ребенок;
- документ, удостоверяющий полномочия законного представителя ребенка (усыновителя, опекуна, попечителя);
- при получение денежных средств по доверенности: оригинал нотариально удостоверенной доверенности на получение денежных средств от одного из родителей и/или иного законного представителя (далее - доверитель) с указанием в ней паспортных данных, адреса доверителя и поверенного лица с приложением копий паспортов доверителя и поверенного лица.
9.11. Плательщиком денежных средств в рамках Договора для соответствующего платежа понимаются следующие лица:
- Клиент, если оплата Услуг осуществлена наличными денежными средствами;
- Член клуба, достигший 18-летнего возраста, если оплата произведена наличными денежными средствами за Дополнительные услуги или внесен аванс на Лицевой счет Члена клуба;
- любой из родителей и/или законный представитель, если оплата за Члена клуба, не достигшего 18-летнего возраста, произведена наличными денежными средствами за Дополнительные услуги или внесен аванс на Лицевой счет такого Члена клуба;
- лицо, чьи персональные данные указаны на платежной карте, использованной для оплаты;
- лицо, которому принадлежит счет в Банке, к которому была привязана неименная платежная карта, использованная для оплаты;
- лицо, со счета которого денежные средства поступили Исполнителю в безналичном порядке.
10. Заключительные положения
10.1. Клиент/Член клуба отвечает за достоверность указанных в Договоре, приложениях и/или дополнительных соглашениях к Договору персональных данных и в случае их изменения должен незамедлительно информировать Исполнителя.
10.2. Если до окончания Периода оказания услуг Клиент/Член клуба не заявил об отказе от исполнения Договора, то Услуги будут считаться оказанными Исполнителем в течение Периода оказания услуг надлежащим образом в полном объеме, независимо от фактического посещения Клуба и/или пользования Услугами.
10.3. Если иное не предусмотрено Договором, Клиент, полностью оплативший Услуги, вправе без согласия Члена клуба, переоформить на другое лицо право Члена клуба пользоваться Услугами. Член клуба, полностью оплативший Услуги, вправе без согласия Клиента, переоформить на другое лицо право пользования Услугами. Переоформление прав осуществляется путем подписания дополнительного соглашения и при условии соответствия лица, на которое переоформляются права пользования Услугами, требованиям, которые предъявлялись к Члену клуба при заключении приложения к Договору в соответствии с Прейскурантом Исполнителя в зависимости от выбранного вида доступа в Клуб.
10.4. Если иное не предусмотрено Договором, Клиент в одностороннем порядке вправе без согласия Члена клуба досрочно расторгнуть Договор в части предоставления Услуг Члену клуба.
10.4.1. Член клуба, достигший 18-летнего возраста и самостоятельно полностью и/или частично оплативший Услуги, вправе без согласия Клиента досрочно прекратить действие Периода оказания услуг.
10.4.2. Если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ и/или Договором, последним днем действия Периода оказания услуг будет являться дата приема Исполнителем письменного заявления уполномоченного лица (Клиента/Члена клуба или представителя), если в заявлении не будет указан более поздний срок. Оформлять дополнительное соглашение в таких случаях не требуется.
10.4.3. В случае подписания заявления на досрочное расторжение Договора в части оказания услуг Члену клуба представителем Клиента/Члена клуба (далее – «доверитель»), необходимо предоставить Исполнителю пакет документов, предусмотренный п. 9.10 Договора:
10.5. В случае не предоставления Исполнителю надлежащим образом оформленного документа, удостоверяющего полномочия представителя на совершение от имени Клиента, Члена клуба, плательщика действий, предусмотренных Договором, Исполнитель вправе отказать такому лицу в удовлетворении его требований.
10.6. Договор автоматически прекращает действовать в части предоставления Услуг Члену клуба в случае не поступления Исполнителю 100 (сто) процентов стоимости Услуг и/или платежа, предусмотренного Анкетой, в течение 30 (тридцати) дней с даты создания в Клубной программе приложения к Договору, отражающего основные условия предоставления Услуг в пользу Члена клуба.
10.7 Если на дату оформления Анкеты, дополнительного соглашения к Договору и/или оплаты продления Периода оказания услуг Исполнитель утвердит Договор в новой редакции, то Стороны и Член клуба будут руководствоваться положениями Договора в редакции, которая будет утверждена на дату оплаты, а также впоследствии всеми изменениями к Договору и/или к Правилам клуба, которые будут совершены в порядке, предусмотренном Договором.
10.8. Обязательства Исполнителя по оказанию Услуг Члену клуба прекращаются в день окончания Периода оказания услуг, в течение которого Член клуба вправе пользоваться Услугами, а также в случаях переоформления права пользования Услугами Членом клуба на другое лицо или досрочного прекращения Периода оказания услуг по основаниям, предусмотренным Договором, Правилами клуба. Договор прекращает свое действие в части оказания Услуг Члену клуба в день окончании Периода оказания услуг, в течение которого Член клуба вправе пользоваться Услугами, а также в случае досрочного прекращения по основаниям и в порядке, предусмотренным Договором.
10.9. Стороны и Член клуба пришли к соглашению о том, что, если иное не предусмотрено Договором, документы, оформленные на основании Договора, будут считаться надлежащим образом оформленным, если они подписаны уполномоченным представителем Исполнителя и Клиентом/Членом клуба/плательщиком, или если оформлены и/или оплачены Клиентом/Членом клуба/плательщиком в электронном виде на сайте в Личном кабинете. Услуги по настоящему Договору считаются оказанными, начиная с даты окончания Периода оказания услуг.
10.10. Переоформление прав пользования Услугами на другое лицо осуществляется путем подписания уполномоченным представителем Исполнителя, Клиентом/Членом клуба и лицом, в чью пользу переоформляются права по Договору (далее по тексту «Новый член клуба»), дополнительного соглашения к Договору.
10.11. Стороны и Член клуба соглашаются, что изменения, которые вправе совершать в одностороннем порядке Исполнитель на основании Договора, Правил клуба, а также уведомлять обо всех изменениях и/или направлять любые иные уведомления в адрес Клиента/Члена клуба, в том числе, но не ограничиваясь: о Дате начала работы клуба, будут считаться надлежащим образом совершенными, оформленными, доведенными до сведения Клиента/Члена клуба, плательщика и иных лиц, и вступать в силу с момента их размещения/отправления/доведения, если иной срок не указан Исполнителем в сообщениях/уведомлениях, одним из следующих способов:
- на информационных стендах и/или иных носителях в Клубе,
- и/или с момента опубликования на сайте,
- и/или с момента направления на адрес, указанный в приложении и/или дополнительном соглашении, и/или электронный адрес Клиента/Члена клуба, указанные в приложении и/или дополнительном соглашении к Договору, или предоставленные Исполнителю иным способом; и/или с момента отправления голосового и/или смссообщения на указанный в приложении и/или дополнительном соглашении к Договору, и/или предоставленный Исполнителю иным способом телефонный номер Клиента/Члена клуба; и/или с момента отражения в Личном кабинете Исполнителем сообщения и/или информации; и/или с момента уведомления Клиента/Члена клуба иным способом.
В таких случаях оформление дополнительных соглашений к Договору не требуется.
10.12. В случае, если Клиент/Член клуба до даты направления Исполнителем уведомления не уведомил Исполнителя об изменении адреса для переписки, и/или телефонного номера, и/или адреса электронной почты, на которые Исполнитель направил уведомление, то Клиент/Член клуба считается надлежащим образом уведомленным от даты соответствующего отправления, в т.ч. о Дате начала работы Клуба.
10.13. Если иное не предусмотрено Договором, Стороны и Член клуба соглашаются, что все заявления Клиента/Члена клуба, в том числе приложения, дополнительные соглашения к Договору и иные документы, будут считаться надлежащим образом оформленными и полученными Исполнителем, если они:
- оформлены в письменном виде и/или в Личном кабинете; содержат следующие персональные данные (везде по тексту «ПДн») Клиента/Члена клуба: фамилию, имя, отчество, адрес, реквизиты основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; содержат подпись субъекта ПДн; получены уполномоченным лицом Исполнителя и/или доставлены по юридическому адресу Исполнителя, и/или любому адресу оказания Услуг Исполнителем.
10.14. Исполнитель вправе отказать Клиенту/Члену клуба в удовлетворении пожеланий/требований, изложенных в заявлении или ином документе, если оно оформлено и/или подано без соблюдения требований, предусмотренных Договором.
10.15. Стороны соглашаются, что Член клуба, достигший 18-летнего возраста, вправе подписывать за Клиента дополнительные соглашения к Договору. Исключения составляют случаи, когда Клиент полностью или частично оплатил Услуги, в таких случаях только Клиент вправе подписывать дополнительные соглашения о досрочном прекращении действия Договора в части оказания Услуг Члену клуба, о замене лица, которое вправе пользоваться Услугами по Договору.
10.16. Стороны пришли к соглашению, что все споры и разногласия, связанные с заключением, исполнением и прекращением обязательств по Договору Стороны, Член клуба, плательщик и иные лица будут стремиться решать путем переговоров, в случае невозможности разрешить возникшие разногласия, споры передаются на рассмотрение в следующем порядке:
- если спор будет между Исполнителем и физическим лицом - в порядке, установленном действующим законодательством;
- если спор будет между Исполнителем и юридическим лицом и/или индивидуальным предпринимателем - в Арбитражный суд города Москвы.
10.17. Если иное не будет установлено Исполнителем, Клиент, Член клуба, Исполнитель и иные лица, руководствуются положениями Договора, Правилами клуба.
Во всем остальном, что не предусмотрено Договором, Правилами клуба, Клиент, Член клуба и Исполнитель руководствуются действующим законодательством РФ.
10.18. Стороны, Член клуба и третьи лица в целях идентификации приложения могут использоваться номер приложения с понятием «номер клубной карты» или «клубная карта» в том числе, но не ограничиваясь: в Личном кабинете, при оформлении дополнительных соглашений, заявлений, уведомлений и иных документов на основании Договора, и в иных случаях.
10.19. Публичная оферта, выраженная в Договоре, вступает в силу с момента размещения в сайте и/или в уголке потребителя в Клубе, действует до момента отзыва оферты Исполнителем.
10.19.1. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) всех условий Договора, Правил клуба, созданных на основании Договора в клубной программе Исполнителя Анкет, дополнительных соглашений, счетов, счетов-оферт, направлений на оплату считается совершение Клиентом и/или Членом клуба и/или плательщиком одного из следующих действий:
- подписание Анкеты и/или дополнительного соглашения к Договору, которые содержат данные Члена клуба, перечень, стоимость и иные условия получения Услуг, которые являются неотъемлемыми частями Договора; внесение Исполнителю полной и/или частичной оплаты за Услуги, Дополнительные услуги, перечисленные в Анкет, счете-оферте, счете, и/или направление на оплату, оформленных Исполнителем, и/или отраженных в Личном кабинете в порядке и с сроки, указанные в Договоре, Правилах клуба и/или Анкет, Личном кабинете, счете, счете-оферте и/или направление на оплату, оформленных Исполнителем в Клубной программе, и распечатаны на бумажном носителе и/или предоставлены Исполнителем в электронном виде (через Личный кабинет, по электронной почте и т.п.); регистрация в Личном кабинете; фактическое пользования Услугами, Дополнительными услугами.
10.19.2. Акцептом Договора Клиент, Член клуба, плательщик подтверждает, что он ознакомлен с условиями Договора, приложения, счета, счета-оферты, направления на оплату, Правилами клуба, все условия ясны и обязуется их выполнять.
10.20. В случае, если Клиент заключает Договор, Анкет и/или дополнительное соглашение к Договору в пользу третьих лиц (Членов клуба) и/или в стоимость Услуг включается стоимость медицинских услуг, то Членам клуба предоставляется копия приложения и/или дополнительного соглашения к Договору.
11. Реквизиты Исполнителя:
Общество с ограниченной ответственностью «Серфбразерс» Юридический адрес: 127051, Г. Москва Б-Р ЦВЕТНОЙ Д. 30 СТР. 1 ПОМ 7 КОМ 16Е ОФ 5Л ОГРН: 1187746655580 ИНН: 7702434308 КПП: 770201001.
Банковские реквизиты: р/с: 40702810538000196506 ПАО СБЕРБАНК к/с: 30101810400000000225 БИК 044525225.